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Notre engagement

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Sécurité des données.

Nous nous engageons à garder vos données anonymes et en sécurité. Nous mettons en place des Data Centers externes pour le backup des données, ainsi que des algorithmes de chiffrement des données stockés dans nos serveurs.

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Disponibilité permanente.

Nous nous engageons sur la disponibilité permanente des données en utilisant la technologie de déduplication NetApp pour un stockage plus efficace. Ainsi nous serons en mesur de reprendre la production sous 48H en cas de force majeure.

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Infrastructure moderne.

Nous nous engageons à mettre à jour nos infrastructures techniques pour toujours avoir la meilleure technologique de télécommunications sur le marché ce qui garantie la sécurité et l'efficacité pour vos services.

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Nous avons mis en place des solution innovantes utilisées par les collaborateurs de Phona à tous les niveaux de l'entreprise pour organiser, analyser et gérer les opérations. Des solutions comme Windows server 2008 R2, Active Directory, Squid Proxy, Hermes Vocalcom et Comunik CRM sont des solutions souple et dotées d'une pléthore d'informations et d'outils pour gérer la productivité, la rémunération et la performance.

Tous les niveaux hiérarchiques peuvent utiliser ces solutions pour accomplir leurs tâches de gestion quotidienne, selon leurs rôles respectifs. Par exemple, les Conseillers Clients peuvent gérer leur propre performance en accédant à une interface de statistiques qui leur est réservé dans le CRM, et qui rassemble les données et informations essentielles liées à leur métier.

Nous utilisons un outil d'authentification à deux niveaux qui accroît la sécurité de l'information, vous garantissant, ainsi qu'à vos clients, un environnement sécurisé, et simplifiant les processus internes pour atteindre une plus grande productivité.

Tous nos équipements télécom sont redondants, à savoir :- Un PABX composé de deux LIM autonomes assurant le partage de la charge et la redondance en cas de panne.- Les passerelles voix et les multiplexeurs. Pour la redondance des liaisons Telecom : nous utilisons une LLI (Liaisons Louées Internationales) de haute disponibilité. En cas de coupure de liaison, un backup est assuré par des canaux RNIS et Fibre Optique.

Nous proposons de travailler avec deux types de compression de voix, les plus populaires à savoir SIP et IAX. Ce choix se fait selon la demande du client, et selon la nature et taille de l'opération traitée.

Deux serveurs d'application et un serveur de base de données avec une alimentation électrique redondante et un système de disque RAID5 permettant de répartir les données sur plusieurs disques durs afin d'améliorer la tolérance aux pannes, la sécurité et les performances de l'ensemble. Un système de sauvegarde perfectionné en utilisant la combinaison «Quantum SuperLoader 3 DLT-V4» et «VERITAS Backup Exec™ 10»:« Quantum SuperLoader 3 DLT-V4 » et VERITAS Backup Exec™ 10 » .

Nos solutions de sauvegarde permettent de réconcilier sécurité et efficacité. Nous promettant:

  • Sauvegarde à chaud (bases de données, machines virtuelles, serveurs de messagerie)
  • Protection continue des données
  • Restauration simple, rapide, et toujours disponible
  • Contrôle automatique de cohérence des données
  • Administration et supervision centralisée
  • Services professionnels

Notre infrastructure

Nous avons choisi d'utiliser une infrastructure moderne, efficace et sécurisé Ainsi nous avons choisi des serveurs de marque DELL qui hébergent les dernières versions de Microsoft Server 2008 R2 pour les serveurs d'applilcations et serveurs de bases de données, ainsi que des version très poussées et stables de Linux Debian pour nos serveurs de voix. Le choix de cette structure a été basé sur le compromis trouvé entre:

  • Sauvegardes extérieures
    Sauvegardes extérieures.

    Notre Datacenter utilise la technologie Freecooling pour le refroidissement, il est redondant que ce soit pour les arrivées fibres, au niveau des onduleurs ou des systèmes de climatisations.
    Les backups serveurs du plateau de production sont stockés sur le Datacenter et inversement.

  • Architecture réseau
    Architecture réseau.

    Call center Phona choisit une architecture de réseau de stockage SAN. Ce type d'architecture permet des accès bas niveaux aux disques et la mutualisation des ressources de stockage. Ses avantages sont l'évolutivité, l'optimisation, la sécurisation des données, la qualité du service, la disponibilité et l'hétérogénéité.

  • Sécurité maximal
    Sécurité maximale.

    La surveillance des bâtiments est assurée par des systèmes et des procédures très stricts. L'approvisionnement en énergie est garanti par une double distribution électrique et des systèmes redondants assurant la disponibilité en courant en cas de panne générale. Un système de détection et d'extinction d'incendie est également actif.

  • Haute connectivité
    Haute connectivité.

    Phona est situé à Tunis, dans un emplacement stratégique connecté au Backbone de la Kasba, le principal point d'échange internet en Tunisie .Le bâtiment dispose d'une connexion redondante avec deux principaux opérateurs télécoms, garantissant ainsi une connectivité haut-débit sans interruption de service. Même en cas de panne chez un opérateur, sites internet et services email sont toujours disponibles.