facebook call center Tunisie twitter call center Tunisie google plus call center Tunisie RSS pinterest wordpress wikipedia

Phona: votre partenaire de fidélisation clientèle Tunisie :

La fidélisation clientèle est un point essentiel d’une stratégie commerciale. Elle permet de dynamiser les ventes mais aussi de faire prospérer les futures ventes. Phona se charge pour vous de la fidélisation des clients de votre entreprise.

centre appel Tunisie

Comment réussir sa fidélisation clientèle ?

La fidélisation clientèle repose sur une réelle stratégie. En effet, fidéliser ses clients est parfois plus difficile que l’acquisition de nouveaux clients. La satisfaction d’un client n’est pas systématiquement signe de fidélité car ses besoins et ses choix peuvent varier.

La stratégie de fidélisation doit donc résulter d’un réel savoir-faire mais doit aussi répondre à certaines règles.

Tout d’abord il s’agit de bien déterminer les catégories de votre clientèle, afin de lui faire parvenir des offres qui correspondent parfaitement à ce qu’elle attend. Mais vous devez aussi constamment penser à vous différencier de vos concurrents en lui proposant des services et produits à forte valeur ajoutée.

L’une des règles d’or de la fidélisation clientèle est aussi savoir être à l’écoute de vos clients et leur apporter des réponses concrètes à tous leurs besoins. Vous devez ainsi savoir prendre en considération leurs remarques et leurs insatisfactions.

Et enfin, n’oubliez pas de leur offrir différentes manières d’accéder à vos services et produits afin de leur éviter toutes contraintes.

Phona : le spécialiste de la fidélisation clientèle

En tant que centre de contact en Tunisie spécialisé dans la relation clientèle, Phona a développé une réelle expertise dans la fidélisation clientèle.

Nous vous proposons ainsi une stratégie de fidélisation des clients basée sur :

  • Les appels de courtoisie
  • L’envoi de colis et cadeaux pour les occasions importantes
  • La mesure de la satisfaction de vos clients
  • L’envoi d’offres spécifiques à chaque catégorie de clients
  • Une réponse rapide et précise à chaque demande de vos clients
  • Une relation client gérée en toute fluidité depuis la Tunisie .
  • Une analyse des comportements des clients, etc.