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Phona: votre partenaire de fidélisation clientèle Tunisie :

La fidélisation clientèle est un point essentiel d’une stratégie commerciale. Elle permet de dynamiser les ventes mais aussi de faire prospérer les futures ventes. Phona se charge pour vous de la fidélisation des clients de votre entreprise.

centre appel Tunisie

Comment réussir sa fidélisation clientèle ?

La fidélisation clientèle repose sur une réelle stratégie. En effet, fidéliser ses clients est parfois plus difficile que l’acquisition de nouveaux clients. La satisfaction d’un client n’est pas systématiquement signe de fidélité car ses besoins et ses choix peuvent varier.

La stratégie de fidélisation doit donc résulter d’un réel savoir-faire mais doit aussi répondre à certaines règles.

Tout d’abord il s’agit de bien déterminer les catégories de votre clientèle, afin de lui faire parvenir des offres qui correspondent parfaitement à ce qu’elle attend. Mais vous devez aussi constamment penser à vous différencier de vos concurrents en lui proposant des services et produits à forte valeur ajoutée.

L’une des règles d’or de la fidélisation clientèle est aussi savoir être à l’écoute de vos clients et leur apporter des réponses concrètes à tous leurs besoins. Vous devez ainsi savoir prendre en considération leurs remarques et leurs insatisfactions.

Et enfin, n’oubliez pas de leur offrir différentes manières d’accéder à vos services et produits afin de leur éviter toutes contraintes.

Phona : le spécialiste de la fidélisation clientèle

En tant que centre de contact en Tunisie spécialisé dans la relation clientèle, Phona a développé une réelle expertise dans la fidélisation clientèle.

Nous vous proposons ainsi une stratégie de fidélisation des clients basée sur :

  • Les appels de courtoisie
  • L’envoi de colis et cadeaux pour les occasions importantes
  • La mesure de la satisfaction de vos clients
  • L’envoi d’offres spécifiques à chaque catégorie de clients
  • Une réponse rapide et précise à chaque demande de vos clients
  • Une relation client gérée en toute fluidité depuis la Tunisie .
  • Une analyse des comportements des clients, etc.

Fonctionnement d’un centre de contact client

Le call center est un moyen incontournable pour optimiser la gestion de la relation client. Les conseillers au sein d’un centre de contact Tunisie accompagnent les entreprises dans la mise en place d’une stratégie marketing réussie : du volet stratégique pou arriver au volet opérationnel.

A travers un éventail large de prestations, les experts au sein d’un centre d’appels Tunisie assurent la conversion des prospects à de vrais clients. Par la suite, ils mettent en place une stratégie de fidélisation clientèle Tunisie.

Les services assurés par un call center sont assez variés. Un chef d’entreprise peut choisir entre l’émission d’appels, la réception d’appels, le télémarketing…. En fonction des enjeux encourus par l’entreprise et les problématiques auxquelles elle fait face, l’équipe de téléconseillers développe la combinaison de services nécessaires pour tisser des relations durables avec les clients.

Fidélisation de clients avec Phona

Acquérir de nouveaux prospects et les convertir en clients, c’est bien ! Mais la tâche la plus difficile est celle de fidéliser ce client fraichement acquis. Avec Phona, le centre d’appels référence en matière de fidélisation clientèle Tunisie, vous serez en mesure de gagner la confiance de plus de clients.

Notre centre de contact vous aide à maintenir des relations solides et durables avec votre clientèle grâce à un traitement efficace de toutes les problématiques : demandes d’informations, service après-vente, traitement des comptes, prises de rendez-vous….

Les techniques de fidélisation client sont variées et elles sont toutes maitrisées par nos techniciens. En effet, nos équipes sont formées aux outils de gestion de la relation client les plus avancées. De ce fait, vous ne rencontrerez pas de problèmes avec votre cible.

Toutes les réclamations sont traitées rapidement grâce à un temps de réponse réduit. Bref, on vous assure une réponse sans délai. Optez pour les services de notre centre de contact Phona et améliorez la relation avec vos clients.