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Contact Center multicanal en Tunisie

Un contact center, centre d’appel en français, permet de gérer toute la relation client d’une entreprise que ce soit par téléphone, fax, e-mail, etc.

On distingue le contact center qui traite uniquement la téléphonie du contact center multicanal qui combine diverses solutions. Phona est un contact center en Tunisie multicanal.

centre appel Tunisie

Gérez votre relation client grâce à un contact center Tunisie

De plus en plus d’entreprises, que ce soient de moyennes ou de grandes structures, font appel à un centre d’appels en Tunisie.

Le centre de contact en Tunisie peut être une filiale de l’entreprise ou un centre d’appel offshore qui sera une structure distincte.

La 2ème solution est idéale pour les entreprises qui ne souhaitent pas gérer directement leur relation client et qui n’ont pas les moyens humains et technologiques pour assurer le rôle de contact center.

Cette solution est bien plus économique puisqu’elle permet aux entreprises de réduire leurs frais par rapport à la création d'un centre de contact en interne.

Bien choisir son contact center Tunisie

Pour une gestion de la relation client optimale il est important de choisir un contact center fournissant un service professionnel tant à l’entreprise qu’à ses clients.

Grâce à son expertise dans différents domaines (télémarketing, télévente, fidélisation…) Phona vous propose des solutions globales en matière de gestion client.

Mais nous vous garantissons également la mise à disposition de moyens techniques innovants et performants afin de vous assurer un service continu et en toute sécurité.

De plus, notre service ressources humaines choisi attentivement chaque collaborateur. Tous nos opérateurs parlent plusieurs langues. Ils s’entretiennent ainsi avec vos clients dans un français (ou une autre langue européenne) parfait et sans accent. Nous établissons des critères de performance stricts et rémunérons chaque opérateur suivant l’atteinte d’objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Si vous souhaitez en savoir sur notre contact center en Tunisie n’hésitez pas à nous contacter !