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Contact Center multicanal en Tunisie

Un contact center, centre d’appel en français, permet de gérer toute la relation client d’une entreprise que ce soit par téléphone, fax, e-mail, etc.

On distingue le contact center qui traite uniquement la téléphonie du contact center multicanal qui combine diverses solutions. Phona est un contact center en Tunisie multicanal.

centre appel Tunisie

Gérez votre relation client grâce à un contact center Tunisie

De plus en plus d’entreprises, que ce soient de moyennes ou de grandes structures, font appel à un centre d’appels en Tunisie.

Le centre de contact en Tunisie peut être une filiale de l’entreprise ou un centre d’appel offshore qui sera une structure distincte.

La 2ème solution est idéale pour les entreprises qui ne souhaitent pas gérer directement leur relation client et qui n’ont pas les moyens humains et technologiques pour assurer le rôle de contact center.

Cette solution est bien plus économique puisqu’elle permet aux entreprises de réduire leurs frais par rapport à la création d'un centre de contact en interne.

Qu'est-ce que la relation client multicanale ?

Avec les avancées technologiques et la venue d’internet, on entend de plus en plus parler de relation client multicanale. Il s’agit bien évidemment des canaux de communication utilisé pour assurer la relation client.

La relation client multicanale est donc une sorte de relation client qui s’effectue sur plusieurs canaux de communication. La plupart des entreprises utilise donc le téléphone, l’email pour assurer la communication avec leurs clients.

Mais l’internet a donné naissance à d’autres moyens de communication en entreprise, tels que : formulaires de contact, chat, commentaires sur un blog, et bien plus encore.

Bien choisir son contact center Tunisie

Pour une gestion de la relation client optimale il est important de choisir un contact center fournissant un service professionnel tant à l’entreprise qu’à ses clients.

Grâce à son expertise dans différents domaines (télémarketing, télévente, fidélisation…) Phona vous propose des solutions globales en matière de gestion client.

Mais nous vous garantissons également la mise à disposition de moyens techniques innovants et performants afin de vous assurer un service continu et en toute sécurité.

De plus, notre service ressources humaines choisi attentivement chaque collaborateur. Tous nos opérateurs parlent plusieurs langues. Ils s’entretiennent ainsi avec vos clients dans un français (ou une autre langue européenne) parfait et sans accent.

Nous établissons des critères de performance stricts et rémunérons chaque opérateur suivant l’atteinte d’objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Si vous souhaitez en savoir sur notre contact center en Tunisie n’hésitez pas à nous contacter !

Restez en contact avec vos clients grâce au centre de contacts en Tunisie

Notre centre de contacts en Tunisie permet aux entreprises de rester en contact avec leurs clients de manière instantanée et à moindre coût.

Ayant plusieurs années d’expérience dans les domaines de télémarketing, télévente, fidélisation ; nous gérons le portefeuille client des sociétés à travers des services de qualité.

Nous offrons l’opportunité aux clients de choisir les canaux de communication qui correspond parfaitement à leurs attentes et besoins.

  • Le Téléphone

Nous permettons aux entreprises de rester en contact leurs clients par un service téléphonique. Le téléphone permet de gérer convenablement toutes les étapes de la relation client.

  • Email

Nombreuses sont les entreprises qui sont joignables par courriel car elles disposent une adresse accessible sur leur site internet. Cependant, certaines sociétés ne disposent pas de stratégie pour répondre et gérer les demandes par email.

C’est là que notre centre de contacts en Tunisie intervient afin de permettre aux clients d’avoir une meilleure stratégie pour gérer leur communication par courrier électronique en mettant un accent sur les messages les plus importants.

  • Internet

Aujourd’hui, internet constitue le meilleur moyen de communication. Cela permet de rester en contact avec les clients par diverses manières. Notre centre permet de mieux profiter de cet outil.