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Centre de Contact multi-support en Tunisie

Phona est un centre de contact en Tunisie multi support. Nous gérons aussi bien votre relation client en Tunisie par téléphone que par fax, e-mail ou autre support Internet.

Centre de contact en Tunisie : pour quels besoins ?

Un centre de contact est une entreprise qui a pour mission de gérer à distance la relation des entreprises avec leurs clients et clients potentiels. Aussi appelée call center ou centre d’appel, l’entreprise offre des services basés sur le couplage entre la téléphonie et l’informatique.

Un centre de contact en Tunisie répond tout à fait aux besoins d’une entreprise qui souhaite externaliser la gestion de la relation client. Il permet donc de gérer les appels entrants et sortants, l’externalisation du télémarketing, l’assistance informatique, la prise de commandes, la fidélisation des clients, etc.

centre de contact Tunisie

Les points clés d’un centre de contact en Tunisie

La fiabilité  et les performances d’un centre de contact reposent sur plusieurs  éléments. Tout d’abord il doit disposer  de technologies à la pointe de l’innovation. Phona utilise ainsi une infrastructure moderne, efficace et sécurisé.

Au niveau de l’hébergement des données nous utilisons des serveurs DELL fonctionnant avec les dernières versions de Microsoft Server 2008 R2 pour les serveurs de données mais aussi des versions stables et poussées de Linux Debian pour nos serveurs de voix.

Mais les ressources humaines sont également un point essentiel d’un centre de contact de qualité. Phona a ainsi une politique des ressources humaines centrée sur l’implication et le développement des compétences de chacun des collaborateurs.

Nous choisissons du personnel hautement qualifié maîtrisant 2 voire 3 langues européennes, sans accent mais nous permettons également à chacun d’évoluer dans sa carrière. Nous organisation nos ressources humaines de façon à ce qu’il y ait une forte présence sur le terrain et que les managers soient à l’écoute des opérateurs.

Service émissions d'appels Tunisie de qualité

Vous êtes à la recherche d’un service d’émissions d’appels de qualité en Tunisie? Faites appel à Phona, le centre de contact en Tunisie. Nous sommes en mesure de vous fournir toutes les bonnes prestations liées à l’externalisation de votre télémarketing, la télévente, ou pour réaliser des sondages.

Notre centre de contact Phona est en mesure d’assurer la gestion de vos appels sortants pour diverses activités. Nous sommes capables de réaliser vos sondages, de collecter de bonnes informations et de s’occuper du traitement des données.

Nous sommes également des professionnels dans la prospection clientèle, la vente à distance, les appels de fidélisation et bien évidemment la prise de rendez-vous.

Dans le souci d’assurer notre service d’émission d’appel, nous avons tissé un lien de partenariat avec de nombreuses entreprises dans divers domaines d’activités, à savoir : les banques, les assurances, les entreprises de la grande distribution, les fournisseurs d’accès à Internet, les opérateurs de téléphonie et bien plus encore.

Tous nos téléopérateurs rattachés à l’émission de vos appels ont une connaissance parfaite de diverses langues, notamment le français et l’anglais. Ces derniers parlent couramment ces langues et sans aucun accent. Nous faisons en sorte d’actualiser nos infrastructures techniques afin de disposer toujours de la meilleure technologique de télécommunications.

Centre de contact multi-support en Tunisie

Notre centre de contact multi-support en Tunisie propose plusieurs canaux de communication pour gérer la relation client : internet, email, chat, objets connectés, et autres. Notre plateforme a la capacité de gérer les demandes en provenance de plusieurs canaux.

Nous avons migré nos services vers le digital, afin d’assurer la meilleure expérience à nos clients. Nous leur permettons ainsi d’être joignables à tout moment et sans oublier de canal de communication. Phona constitue le meilleur choix en matière de centre de contact en Tunisie avec des tarifs bas.

Centre de contact Tunisie offshore

Phona est notre centre d'appel offshore basé en Tunisie qui répond à toutes les demandes d’une entreprise qui a besoin de bien gérer la relation clientèle. Nous permettons donc la bonne gestion de tous les appels entrants et sortants, l’externalisation du télémarketing, l’assistance informatique, la prise de commandes et la fidélisation des clients.

Leader des calls center offshore en Tunisie

Depuis très longtemps, la fiabilité, la compétence et les performances qui se trouvent au sein de notre centre d'appel sont nos meilleurs alliés de réussite et de succès.

Notre centre d'appel est basé donc sur plusieurs principes. D’abord, nous disposons de dernières technologies qui sont à la pointe de l’innovation. Nous employons ainsi une infrastructure évoluée, efficace et sécurisée, bien évidemment.

La structure de centre de contact

Comme chaque entreprise professionnelle, les ressources humaines sont considérées comme un point crucial d’un call center de bonne qualité. Nous avons donc une vraie politique des ressources humaines basée sur l’implication et le développement de toutes les compétences variées de chacun de nos collaborateurs.

Nous sommes également une équipe professionnelle, compétente et hautement qualifiée maitrisant plusieurs langues européennes, nous facilitons aussi à chacun de notre équipe d’évoluer dans son poste. L'organisation de nos ressources humaines est de manière ordonnée, il faut y avoir une forte présence sur le terrain. Nous avons un véritable travail d'équipe, dans le but de répondre à toutes les demandes de notre clientèle.