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Centre Appel offshore Tunisie

Phona est un centre d’appel offshore en Tunisie depuis 2009. Acteur majeur de la relation client, il n’a cessé de croître pour devenir un centre multicanal capable de traiter toutes vos opérations de relation client.

Qu’est-ce qu’un centre d’appel offshore en Tunisie ?

centre appel offshore Tunisie

Un centre d’appel offshore est un centre d’appel situé dans un autre pays que celui dans lequel se trouve votre entreprise. Il s’agit généralement d’un pays francophone tel que la Tunisie où les salaires et charges sont moins élevés.

Les centres d’appel offshore se sont particulièrement développés avec les nouvelles technologies mais aussi avec la baisse des coûts des communications internationales.

Internet et les technologies de VoIP permettent à un centre d’appel en Tunisie de gérer de A à Z les données CRM d’une entreprise. Ainsi il est totalement intégré à l’entreprise tout en étant une entité distincte et éloigné géographiquement.

Les centres d’appels offshores en Tunisie se sont surtout spécialisés dans la gestion de la relation client et dans la prospection téléphonique.

Phona : un centre d’appel offshore Tunisie avec des technologies avancées

Phona garantie plusieurs engagements à ses clients : sécurité des données, disponibilité permanente et infrastructure moderne. A ce titre, nous mettons des moyens efficaces au service de votre société.

Les collaborateurs de Phona bénéficient de solutions innovantes à tous les niveaux: organisation du travail, analyse, gestion. Ainsi, pour gérer la productivité et la performance de nos équipes au sein du centre de contact en Tunisie nous utilisons des solutions telles que Comunik CRM, Hermes Vocalcom, Squid Proxy, Active Directory ou encore Windows server 2008 R2.

Mais nous mettons également à la disposition de chacun des solutions facilitant le travail. Les conseillers clients peuvent ainsi suivre en temps réel leur performance et accéder à toutes les informations essentielles à leur métier.

Nos technologies permettent aussi d’assurer un haut niveau de sécurité. Nous disposons ainsi d’outils d'authentification à deux niveaux.