facebook call center Tunisie twitter call center Tunisie google plus call center Tunisie RSS pinterest wordpress wikipedia

Votre call center Tunisie multicanal

Créée en 2009 afin de répondre à un besoin croissant en matière de gestion de la relation client, Phona n’a cessé de se développer pour devenir aujourd’hui un call center en Tunisie multicanal, capable de gérer des opérations de multiples sources et voix de traitement.

En savoir plus

Phona met son expertise dans différents canaux de communication à votre service.

Notre call center multicanal permet de couvrir l’ensemble du cycle de vie de la relation avec vos clients, depuis la mise en place de la stratégie commerciale jusqu'à l’accompagnement des clients.

Nous assurons ainsi la réception et l’émission de vos appels. Grâce à notre service télémarketing vous n’avez plus à assurer le démarchage clientèle, nos opérateurs s’en occupent pour vous. Ils gèrent aussi vos ventes, vos réclamations, l’assistance technique,la prise de rendez-vous mais donnent également des informations sur vos services et produits.

Nous nous occupons aussi de la fidélisation clientèle. Nous effectuons des appels de courtoisie, assurons l’envoi de colis et cadeaux pour les occasions importantes, mais nous mesurons également la satisfaction des clients par le biais d’enquêtes et sondages.

Nos équipes de spécialistes sont qualifiés dans l’envoi d’e-mailing, la saisie de données, ou encore la modération de forum.

Nos engagements

centre appel Tunisie

Phona est un acteur majeur des call center en Tunisie. A ce titre votre satisfaction et notre engagement prioritaire.

Aussi, nous nous engageons à assurer la sécurité de vos données. Pour cela, nous sauvegardons les données sur des data centers externes et mettons en place des algorithmes de chiffrement des données.

Pour nous, assurer une disponibilité permanente est également une priorité. Grâce à la technologie de déduplication NetApp nous bénéficions d’un stockage plus efficace et notre call center Tunisie est capable de reprendre sa production sous 48h en cas de défaillance.

Phona, c’est aussi une infrastructure moderne bénéficiant des dernières technologies en matière de télécommunications.